近日，来自四川泸州的胡先生碰到了一桩网购烦心事，“网淘”商品出了问题，却不能如商家所承诺的“10年包换”。无奈之下，胡先生查询到这家“问题”公司的注册地在嘉兴市王店镇，并向秀洲区消保委进行电话投诉，寻求帮助。
据了解，在2013年12月，胡先生在嘉兴市某电器有限公司的天猫旗舰店买了两个LED灯， 当时接单的客服人员承诺该品牌的LED灯10年内有质量问题免费包换。然而才刚刚过了一年多，胡先生就发现该品牌LED灯灯珠出现明显质量问题。“灯光呈 现异常的蓝色，并且亮度明显降低，已经无法正常使用了。”胡先生说道。于是，他与该公司取得联系，要求该公司按当初承诺进行换货。但对方却不同意换货，给 出的理由是相关接单的客服人员已经离职，具体交易细节已无法核实。
该电器公司相关负责人认为，虽然公司产品对外承诺的10年包换，但是条款并不针对LED灯灯珠这类配件的范畴，也不属于包换范围。而胡先生也因购买时间过久，购买凭证也已“无迹可寻”，一句“10年包换”最终成了一笔糊涂账。
区消保委王店消保分会受理后，对此纠纷第一时间进行了调解，建议胡先生将有质量问题的LED灯寄还销售商，而销售商也应进一步规范明确产品的宣传推广用语，销售商最终同意免费将2台同款LED灯邮寄给胡先生。
区消保委王店消保分会相关负责人认为，目前网络购物已成为一种日常消费方式，但为广大消费者带来便利和实惠的同时，随之而来的还有消费纠纷的递增。为此，消费者在网购时除了选择正规网络经销商外，还应注意保留交易记录，以便在出现问题时维护自己的合法权益。
同时，记者从区消保委获悉，今年，我市还将以“争创全国电子商务消费维权(先进)示范城市”为目标，推出环太湖毗邻若干城市互动的“电子商务与快递 服务3·15消费维权网”;组建“电子商务与快递服务3·15维权网”网上经营者诚信联盟;在骨干电商企业内推广建立消保委化解各类消费纠纷的消费维权联 络机构;组建嘉兴市电子商务与快递服务消费委员义工队伍，并促进消费者的监督等电商消费维权十大举措，配合新《消法》的法规，对消费者的网购权益问题进行 进一步的保障，为消费者建起全方位的消费“保护伞”。
