作为电子商务的重要模式之一，“O2O”模式为不少企业所青睐，那么，在当下，照明企业是如何运营“O2O”模式的呢?又是如何将线上、线下进行无缝对接的……
照明电商仍混乱
在刚刚过去的“双十一”，淘宝天猫以交易额突破571亿元再创新高。从不断被刷新的交易额中，我们可以看到电商对照明领域的影响在不断增强。
然而，目前照明电商的支撑体系不算完善，尽管不少企业在不断加大电商领域的人力、物力、财力投入，但整个行业仍处于混乱的状态：
1、投入大、收效微。虽然企业进入电商的门槛较低，但是后期的投入较大。一位在天猫设旗舰店的企业负责人表示，目前在天猫上的宣传投入不亚于对实体店的投入。而且，从目前涉足电商的照明企业数量来看，能依赖电商实现盈利的企业不多，大多数企业在电商领域收效甚微。
2、线下问题凸显。LED产品如LED吸顶灯、LED灯管等都是易碎品，在运输途中一旦出现破损，极易给厂商带来损失。此外，一些比较复杂的灯具需要专业人员进行安装，如果消费者在使用过程中出现质量问题，售后服务也比较耗时、费力。而就目前来说，电商在发展中最难突破的瓶颈是难以给予消费者更好的产品体验，这一局限性暂时无法避免。
3、专业人才稀缺。不少行业人士均表示，真正懂电商运营的专业人才非常稀缺，能将线上、线下实现良好互动的人才更是屈指可数，这就导致了电商的运营形式相对单一，只能以线上运营为主，极易导致价格和利益分配无法平衡。
观点佐证
国星光电照明事业部总经理徐振锋：目前，照明电商还处于一个探索与推广的阶段，常用的电商模式也不完善，部分企业选择进入天猫等综合性电商平台，对 电商营销还存在很多误区。企业借道电商更大价值在于“品牌推广”而非“业绩提升”，所以企业应结合自身产品特点和发展状况决定是否要进入电商。
华艺灯饰照明国内营销中心总经理郝锡龙：电商的发展逐渐趋于成熟，但到现在为止，电子商务还存在一些难以解决的问题，如产品体验感不足、厂家库存压力大等。
宏创光电总经理何富萍：相比服装、家电、手机等行业，照明行业发展电子商务有一定的局限性：照明产品不是普通消费品，用户购买决定受到设计师、电工等因素的影响，同时购买时间也是由装修进度决定的，此外，售后安装服务的专业性也相对较强。
鹰都照明运营中心总经理陈锦城：就目前来说，电商的发展还相对混乱，集中体现在市场不够规范，懂技术且够专业的电商人才欠缺。线上销售最大的筹码是“低价格”，缺点是无法满足消费者的体验感。
“O2O”模式的机遇与挑战
现阶段，“O2O”模式的发展尚不成熟，因此，照明企业选择“O2O”模式，可谓机遇与挑战并存：
机遇：“O2O”模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去，并在线订购或支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过“O2O”模式，厂 商可以联手，用户在网上预订，厂家将产品发送至全国各地的经销商，消费者可以在线下的实体店铺里进行体验、购买，并且就近享受售后服务。这种模式最大的优 势是既能极大地满足消费者个性化的需求，也能让消费者享受到贴心的服务和真实的体验。
挑战：照明灯饰行业中家喻户晓的品牌很少，因此，企业很难用单个品牌把消费者吸引到实体店去体验。同时，“O2O”模式对企业的产品线有一定的要求，如果企业的产品线比较单一，不能尽可能地满足消费者“一站式”采购需求，就算消费者去实体店里体验了也未必会下单。
观点佐证
华艺灯饰照明国内营销中心总经理郝锡龙：“O2O”模式既能满足消费者的个性化需求，也能给予消费者最直观的体验。但是，现阶段，鉴于照明行业的特殊性，“O2O”模式的优势并未完全凸显，所以，企业运营“O2O”依旧不能操之过急，一切举措皆要从企业的实际情况出发。
绿源集团常务副总裁罗权兴：厂商共建“O2O”模式需要循序渐进，因为网销的对象以终端消费者为主，下单批量小、批次多，这跟传统的经营模式有很大 的区别，代理商很难配合。此外，用户需求更趋多样化，产品更新速度快，如果企业在新品研发方面有所松懈，就无法跟上市场的大潮流。所以，厂商运营 “O2O”也需要“强大的品牌实力”与“丰富的产品线”作为后盾。
帝晖灯饰营销总监樊松建：不可否认，很多品牌在发展电商时都认为“O2O”模式是最安全的。对一些品牌来说，有线下渠道的支撑，经营“O2O”会相对比较轻松。如果企业仅仅是有线上品牌，而线下渠道比较弱，就不能随便跟风。