对于办公家具企业而言，最重要的一点是消费者想要什么?从生产厂家到经销商，所有想着从消费者的荷包中掏出利润的组织和个人，都在思考这个问题。消费者的真正需要的是什么呢?一个直挺挺的办公家具?显然不是。消费者需要的是一个问题的解决方案，是最终呈现的空间装饰效果。
如今是一个快速消费的时代，一个企业想要获得消费者的青睐就必须要顺应市场的变化，走在潮流的前端，用特色化产品吸引消费者的眼球，才能迅速抢占办公家具市场。否则办公家具产品再怎么好，不受到消费者的关注也是枉然。
有产品就卖得出去，服务?省省吧!这个是部分办公家具企业的想法，这种心态，依然停留在办公家具行业迅猛发展的黄金时期。随着消费者为王的时代，以前的一切都是过眼云烟，强大到令所有人恐惧、膜拜的市场规律，会毫不留情的碾碎所有与之相悖的事务。没有例外，没有侥幸。现下，企业所能做的，只有抓紧时间，补足功课，为自己的服务增值。事实上，有眼光的企业家，有长远规划的企业，也确实都在这么做。
一句“你想要什么”折射出面对市场变革，办公家具企业所产生的困顿与恐惧，却也到处了在这种困顿与恐惧下，企业的突围之路。眼下，便是一场战争，一场升级服务，完善企业机制的战争。打赢了便是引领市场潮流的英雄;输了，就只能化作变革中飘洒的尘埃。
办公家具企业要与消费者作为一个命运共同体联系起来，因此，建立并发展与顾客之间的长期关系，是企业经营的核心理念和最重要的内容。
