广东省消费者委员会24日发布的2017上半年消费投诉分析报告(以下简称“报告”)显示，广东省消费者最不满意商品的售后服务，相关投诉在全部投诉占比中超过60%。
据介绍，今年上半年，该委员相关部门受理投诉82291件。其中，售后服务投诉数量为50061件，主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。存在的主要问题有：一是售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类商品后，出现质量问题需要维修或退换货时，遇到售后服务拖延等情况较多，并且存在多次修理仍然无法解决的问题。二是推诿售后责任。出现质量问题后，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任。三是售后维修点管理混乱，价格不透明。很多家用电子电器类商品的维修点管理不规范，维修价格不透明，维修时以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任。
除了售后服务问题，消费者的在消费过程中遇到的人格尊严问题增幅最大，同比上升854.67%，其次为虚假宣传和计量问题，分别增长154.13%和133.75%。
按商品和服务类别来看，互联网服务类、家用电子电器类、其它商品服务类投诉量居前，分别是18749件、14123件和7829件，各占投诉总量的22.75%、17.16%、9.51%。
报告显示，2017年上半年广东省各级消费者委员会受理的82291件消费者投诉中共解决72409件，解决率达87.98%，为消费者挽回经济损失1.47亿元。
