京东控股五星，标志着O2O融合时代真正到来

　　8月12日，京东正式宣布全资控股五星电器，并成立新公司京东五星电器集团，新的京东五星电器将继续保持独立经营，原五星电器总裁潘一清担任京东五星电器总裁，京东集团副总裁马骥出任京东五星电器首席财务官。五星电器原有直营门店将逐步改造升级为京东五星电器双品牌门店，通过全渠道数字化改革，承担起京东在线下的科技展示中心、顾客体验中心和会员服务中心功能。

　　另外，新公司也将挑起线下再造一个京东家电的重任：到2025年，京东将在一线城市开设20家营业面积为5-10万平方米的京东电器超级体验店，在地级以上城市以“一城一店”模式打造300家单店面积1-2万平方米的京东电器城市旗舰店，开设5000家万镇通乡镇店。这些门店与目前已有的1.5万家京东家电专卖店一起，将实现在线下再造一个京东家电的目标。

　　京东集团高级副总裁、京东零售集团3C家电零售事业群总裁闫小兵在接受中国家电网采访时坦言，目前京东在线下的门店布局主要在五六线的农村市场，在城市市场只有重庆的超级体验店，剩下全国几百个城市市场京东都没有线下覆盖，所以这个使命(线下再造京东家电)就是由五星来完成。

　　闫小兵认为，五星实现这个目标有一个优势，首先是以京东电器的名义到任何城市去，当地政府都是欢迎的，而且当地，京东本身就已经有物流，仓库、库房都是现成的，五星不用再建，京东给五星提供的资金也是充足的，供应链也是现成的，也不用一家家去嗑。也就是说，现在复制门店和过去完全不一样，速度、质量都会跟过去不同。

　　“这个目标对我们有挑战但是并不是非常困难”，潘一清也表示，“目前五星已经有1千多家门店，开店本身不是很艰难的事情，问题在于要保证质量，把每一个店都开好，这些店要变成真正的体验中心，科技地标，会员服务中心，这才是我们要达到的目的。”

　　去年11月，京东在重庆开启了首个京东超级体验店，坊间传言重庆超级体验店自开业以来因京东缺乏线下大店经验而存在运营压力。对于经营质量问题，闫小兵则从另一个纬度提供了答案，他说，“我们发现一个有意思的现象，超体店开业后，重庆区域的家电市场增速远高于全国，在超级体验店开店之前，重庆区域家电的增速是低于全国的，这个现象如今确实存在和出现了。”

　　闫小兵也透露，目前重庆京东超级体验店已经交由五星的团队来运营。回到此次全资控股五星的意义，闫小兵认为，第一，对于京东而言，控股五星以后，让京东电器的全渠道版图已经成型。第二，五星历时22年的发展历程，几次易主，最后到京东这里，终于找到了自己的归宿，两家可以一起过一辈子。第三，对于厂家而言，过去说了很多年的O2O模式，如今通过京东和五星结合后真正实现线上线下融合的可行模式。

　　在全资控股五星的同时，京东目前也与另一家连锁巨头国美开启了合作模式。今年以来，外界看到在疫情的催化下，家电零售渠道线上线下融合的趋势比往常更迅速。

　　中国家用电器协会理事长姜风认为，2020年席卷全球的疫情影响了所有人的生活和工作节奏，迅速改变了人们的消费习惯，疫情对于线下渠道带来了巨大的冲击，但疫情也倒逼家电制造企业及传统零售企业加快数字化转型及线上能力的构建，促进线上平台与线下渠道的相互赋能与合作，推动线上线下渠道深度融合，快速发展。疫情推动了线上销售快速增长，但家电产品线下体验是不可或缺的重要组成部分。尤其对于智能家电，中高端消费及新品类消费，体验是重要的一环，只有重视用户体验，关注用户价值，才能受到市场的青睐。