跟团旅游不买东西遭冷嘲热讽，不得已买下高价床垫，却发现导游涉嫌虚假宣传。昨天，有市民反映参加“越南芽庄6日5晚游”的不愉快经历。当事旅行社同意为3位投诉游客退款，但双方未就5%刷卡费用达成一致。目前，旅游质监部门已介入处理，近期将组织双方调解。
跟团出游，市民买下“越南国企”高价床垫
今年国庆假期，市区一家企业出资，组织员工参加温州国旅的越南芽庄6日5晚游。部分携带家属的员工，人均另需支付近4000元。根据旅行社和企业签订的合同补充协议显示，该旅行团行程中包括乳胶、翡翠、丝绸在内的三个购物项目，时间在1小时至2小时不等。
10月6日上午，当地导游带着游客前往某乳胶商场，购买乳胶床垫、枕头等。“导游表示该乳胶是越南国企出产，品质优越。”市民戴女士说，当时有同车游客录音给国内朋友吐槽导游途中做太多的广告，因此录下相关语音。
在商场导游推荐下，戴女士随后花约1.5万元人民币，买下一款乳胶床垫。同行游客胡女士觉得床垫价格太高不打算购买。“但是导购、导游除接连前来游说外，还围住我们一家三口冷嘲热讽，说了很多不好听的话。”胡女士说，此前一天在翡翠商场，导购就曾向她老公挑拨“老婆给你生孩子，你连手镯都不给她买一个，算是男人吗”之类的话。感觉脸上有些挂不住的胡女士，这次听导游说乳胶是国企出品，感觉质量应该有保障，最后同意去“看看”。
“一款9000多元的床垫，我试着还价6000元，没想到商家马上同意了。”胡女士说，此前导游宣称店里货物一律明码标价，是不能讨价还价的。
发现虚假宣传，市民要求退货，5%的手续费该谁承担?
回温之后，胡女士上网查看该品牌乳胶产品，还通过厂家客服微信询问，该乳胶床垫是否为越南国企产品。据胡女士提供的聊天记录显示，该乳胶客服表示他们并非国企，乳胶制品是通过代工厂生产的。
“我感觉受骗了，决定退货维权。”于是包括胡女士、戴女士在内，这个旅行团3名游客以“虚假宣传”为由，向旅行社提出退货要求。同时她们还向12345政务服务热线反映，旅游质监部门随后介入处理。
昨天，记者联系上温州国旅负责该投诉件处理的陈女士。陈女士表示，在合同签订前，旅行社已一再向企业确定该团有购物项目，同时还专人前往企业召开说明会;此外还曾建议企业加钱改成纯玩的行程。
“我们和越南方反复沟通协商，最终为三名旅客争取到三张床垫共3.9万元的全额退款。”陈女士说，经过协商，旅行社全额承担其间产生的运费。“因为购物刷卡过程中，产生5%的手续费，需要支付给银行，合计1950元，得三名旅客承担。”
“这笔手续费虽然不多，但责任不在我们，是因为导游虚假宣传所致，不应该我们来承担。”对于这个结果，投诉的市民不愿接受。由于目前双方难以达成一致，旅游质监部门近期将组织双方当面协商。
