橱柜行业与其他行业相比,有一定的特殊性。它的产品属于耐用消费品,产品的使用周期长,消费体验要求高,对售后服务的要求也非常高。尤其对于国内橱柜行业来说,与房地产的行情联系密切,房地产市场旺盛,橱柜行业日子就好过,反之则会一片哀鸣。
不过,要打造一个长青的橱柜企业,在利用房地产的繁荣周期加速发展外,橱柜迷认为跳出周期之外形成自己长期的竞争力才是长远之计,对橱柜企业来说,至少需要具有三板斧:环保的长远规划、原创的设计视野以及超出预期的服务。
橱柜行业的环保已经喊了很多年,经常曝出的甲醛超标已经让人们逐渐产生了“免疫力”甚至麻木,这是橱柜业的悲哀,但也给了那些坚持底线、有社会责任感的企业以机遇。水性漆在国外已经被广泛普及,而在国内,水性漆由于成本相对较高的原因,普及一直比较艰难。不过,从2014年开始,国家对环保开始加大整治力度,并大力推广水性漆,曲美成为国内第一家在全产品线中使用水性漆橱柜的橱柜企业,这也为橱柜行业开了个好头。更重要的是,一旦在消费者心目中树立起“环保、安全”的标签,就相当于常驻在消费者的大脑中,无形中为企业的长远发展打下了坚固的基础。
设计能力一直是国内众多橱柜企业的软肋,橱柜产品“千人一面”,在价格相差不大的情况下,消费者经常分不清是哪个品牌的产品。据橱柜迷所了解,致力于长青的橱柜企业,则会从一开始就培养自己的设计能力,储备人才,逐步用创新能力与竞争对手拉开距离,比如曲美的国际橱柜设计联盟等。
产品是重要,但消费者对品牌的印象将会越来越直观的反映在服务能力上。对趋于理性的消费者来说,购买橱柜从产品信息的获得、展厅的实地体验、售后的跟踪维护等等,所有的印象加在一起,才是对该品牌的整体印象。