随着生活水平的提高，人们对生活品质的要求也越来越高，人们对于厨房用品的关注度也越来越高，因此集成灶行业不断发展。集成灶不是一次性消费品，售出并不是营销的结束，售后同样是营销的一部分，而且是重要的部分。集成灶品牌的树立，不仅仅是企业对于产品的宣传，产品的售后服务也是品牌的另一方面，换句话来说，集成灶的售后服务是集成灶品牌的诚信保证。
但就目前市场情况而言，集成灶产品的售后服务仍存在众多问题，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。因此，集成灶企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下集成灶企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。
集成灶企业售后服务究竟做的好不好，反映了企业是不是有以客为先的理念，是不是实力来建立清楚的费用核算和组织体系及资源体系。消费者的眼睛是雪亮的，售后服务跟不上，最后伤害的还是企业自身。在服务当先的集成灶市场上，只有以服务建设拉拢消费者，才能带动企业自身销量。
业界权威人士表示，售后服务最难的是建立标准。随着企业的发展，网点也会越铺越多，标准的建立尤为重要。不论直营体系还是加盟体系都应该有标准，这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相关行业标准的缺失，也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。
面对错综复杂的竞争局势，集成灶企业不仅仅要加强集成灶产品的质量，也要做好集成灶产品的售后服务，售后服务相当于产品的二次销售，一次销售和二次销售同等重要，错失一步，都无法建立良好的品牌形象，只有做到让消费者放心，才能成为消费者心目中的优质品牌。
