体验式营销是一种新的营销方式,已经逐步渗透到销售市场的任一角落。而对于这种消费方式,消费者也是十分乐于接受。对此,电动车企业应该抓住这一点,致力于给消费者提供更好的消费体验,这不仅仅是一个新趋势,也是成为了一个新难题。
电动车行业抓住体验营销 积极加强服务水平(图片来源于网络)
电动车行业向服务化转型
电动车行业向服务化转型,其一个最重要的标志就是传统销售渠道的服务化转型。对于一个电动车导购的要求,不仅仅要懂得电动车知识,还要了解安装知识,甚至对于某些客户,还需要了解风水、星座之类的小众知识。消费者对于电动车的认知已经在发生改变。
对员工进行专业化培训
为了适应这股新的消费潮流,不少电动车企业已经开始对导购进行专业化培训,让自己的销售人员担当更多的个性化服务重任。而进行这类转型的企业,也获得巨大回报。这是导购的细节服务,而体验式的消费重在通过细节打动消费者。
线上服务同样重要
对于电动车企业来说,个性化服务能力不仅要服务线下,通过客服系统为客服系统为线上网购群体提供同样至关重要,要让更多消费者接受网购模式,企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫。
新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式,个性化服务作用也日益凸显。总的来说,现在是服务型社会,也是体验式为王的时代,客户在进行选购的时候,如果能从导购或者客服的介绍中,接收很多在其它品牌消费时接触不到的信息以及服务,就会给消费者一种消费“超值”的感受,换而言之,就是个性化服务今后将会成为产品的“精包装”服务。
现今,电动车行业的产品存在不小的同质化现象,产品与产品之间的竞争往往集中于服务这一块。优质的服务体验能让消费者更容易为产品买单,所以体验式消费成为一个新重点,电动车企业应该加以重视。