售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
消费者更为注重售后服务
近日某节目做了一档关于家居行业售后服务调查。在随机采访的路人中间有九成看重售后服务，有部分路人在购买家居产品后，没有享受过售后服务。有一位路人在购买家居产品后出现质量问题，联系售后未果，投诉无门。大部分路人表示在购买之前，有很好的售前服务，如礼品赠送，以及良好售后服务承诺。其实在之前的网络调查中显示除了产品本身质量消费者更看中售后服务。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
家具企业应完善售后服务
一个家具企业要想赢得市场，首先要赢得消费者的认可。除了要有过硬的产品质量，更要有诚信快捷、周到细致的服务，尤其是售后服务。现实中，我们见到很多家具企业对消费者都不乏热情;但仔细观察，他们多把这种热情放在产品的推销上。为了卖掉东西，态度和善友好，对消费提出的问题大包大揽、承诺连连。可一旦出现问题，消费者却享受不到他们承诺的服务。表面上看，企业把产品卖掉了，似乎是赢家。殊不知，这样做的结果对企业的发展也是有百害而无一利。因为，今天你欺骗了消费者，明天你必遭消费者抛弃。服务质量决定企业的市场份额。国内国际很多著名的品牌，在注重售前服务的同时，更加注重做好售后服务。因为只有做好售后服务，才能真正赢得消费者认可和信赖。
