老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。
需注重品质的细节
在竞争越来越激烈的当下,家具品牌如果想要获得消费者更多的青睐,在质量上就得保证细节的精致,让消费者信赖你这个品牌并形成一定的认知度。
首先,是整体的格调,包括色彩搭配和线条设计。暂且不论个人的喜好,有中式传统、欧洲简约、美洲风格、欧陆古典等等不同的款式,看上去顺眼是最起码的要求。但凡一个有点实力的家具厂家,都是具备设计能力的。接着,就是家具板材和表面加工。如果一接近你这个产品就有扑面而来的刺鼻气味,那消费者只会敬而远之。如果是贴面家具的话,表面要没有甭茬和缺口,如果是实木家具的话,线条接口处喷漆得处理好,上色必须均匀等等。这些其实都是小细节,但往往这些细节决定了消费者对你产品的选择与否。
需注重设计的细节
其实,我们认为,家具品牌是不是有质量保证,关键的地方,是看使用什么五金件和选装的功能,好比一个人,如果天天衣着整洁,质量上乘的话,至少说明他是有一定的经济实力的。“先敬罗衣后敬人”,在初次见面需要快速判断的情况下,未必不是一个有效的方法。
现代消费者的理念已经发生了很大的变化,如今讲究的是,每个家具都有功能配置。有小心思的厂家,会通过一些小细节挂件让消费者觉得很暖心。好的设计是能够让消费者感动的。一个有眼光有事业心的家具厂商,一定会考虑到这些小的细节的。
至于五金件和选装件的品牌,国内目前真正够档次,质量有保证的还不多,由于德国人或者说德语区人的“工匠性格”,所以,好牌子一般都是德国、奥地利等欧洲地区出产,好比在德国有海福乐、海蒂诗,在奥地利,有格拉斯和百隆等等。由于现在国内的家具厂商已经开始新的升级提高,这些大的五金公司都峁足了劲开发中国市场,纷纷加大对中国的投资。德国海福乐更投资近亿元人民币在北京建立贸易性质的独资企业,设立大型立体化的仓库和配货中心,大有占领中国高档家具五金配套领域半壁江山的气势。相信随着市场占有率的扩大,成本也会越来越降低。
需注重服务的细节
往往有这么一个现象,就是等消费者付钱以后,家具商家会变成另外一副嘴脸待人。就好像买了就完事了,现在,购置家具变得跟拍电影一样,成为一门“遗憾”的艺术了。既然你的产品卖给了消费者,那就得对他服务到底,不能事前热情事后冷漠,会让消费者觉得是不是选错品牌了。态度能够改变一切,假如你以一副不耐烦的嘴脸对待买了你产品的消费者,那样只会让你的回头客越来越少。这也成国内家具市场的乱象之一。家具品牌要做的需要注重这些服务的细节,一条龙服务到家,对消费者的售后承诺也要兑现,不能当面一套背后一套。只有不断发现问题,解决问题,这个行业才能不断进步,不断完善达到更好。