一场突如其来的疫情，让中国外贸企业面临复工难、运输难、接单难、履约难等多重挑战。格兰仕却按下品牌国际化“快进键”，1-2月份全品类家电面向美国、加拿大等北美市场出口量大增102%，其中Galanz品牌冰箱、微波炉、一体机等全品类中高端定制家电全面进驻亚马逊、沃尔玛等线上线下零售渠道。
记者日前在格兰仕顺德总部看到，快速运转的自动化装备和动作娴熟的产业技工让这个知名家电制造企业比往年更忙。 “很多战略合作伙伴提前把半年的订单都下了。”格兰仕集团董事长梁昭贤说，“顺德是全球最大的家电产业集群，广东机器一响，世界产业链都稳定了。”
据了解，格兰仕家电产品70%出口至全球170多个国家和地区，尽管生产制造环节受疫情影响比往年延迟了10天才复工，但格兰仕的外贸业务一天也没有因疫情而停顿。
速度有多快?除夕接单，复工即排产
“美国市场TOP5零售渠道都将4-6月份订单提前锁定了，” 格兰仕北美市场负责人Rachel透露，通过自主品牌和高端定制强力拉动，格兰仕全品类1-2月份订单量同比增长16%。
据介绍，美国是全球第一大家电进口国，格兰仕每年向美国出口的电器一千多万台。格兰仕美洲子公司大本营就在美国，为了更有效推进自主品牌在北美市场的开拓，成立了专门的产品经理团队，针对细分客户、细分渠道分别专项推进烹调类、小家电类、大家电类产品的定制开发和销售。
疫情发生以来，美国当地消费者也显著加大了日用必需品的采购，渠道要确保货架不断档，对供应商品牌的交货速度要求甚至比过去还要快。
“除夕当天我们团队还在接单，正月初三客户临时提出增加了定制需求，当天我们外贸人员就和开发工程师、财务专员通过视频会议确定了供货方案，2月10日生产线正式复工当天就安排排产了。”Rachel表示，目前格兰仕自主品牌在北美已经全面进驻沃尔玛、家得宝等主流零售卖场，并覆盖了亚马逊等排名前五的北美电商平台，今年春节比往年备货更加充足，很多合作伙伴都纷纷增加了计划外的订单。
两难变两全!格兰仕没有“不可抗力”
整个春节假期，格兰仕疫情防控和外贸业务两不误。Rachel和格兰仕核心的外贸人员从年三十至今，每天都保持和客户的交流。
一方面，按照格兰仕集团疫情防控指挥部的指导，随时将中国的防疫形势和格兰仕防疫防控的情况分享给全球客户，尽可能公开、透明、客观地让客户了解企业的实际情况。
另一方面，除了格兰仕各国子公司当地工作人员加强属地化服务，格兰仕总部在春节期间还特派了一批外贸人员第一时间奔赴世界各地，与核心客户进行面对面的交流，对客户承诺所有订单按时交货，同时因应市场的变化，为不同国家不同渠道客户定制针对性产品和营销方案。
“客户看到我们用科学精准快速的反应和严谨的态度应对这场突如其来的疫情，他们对格兰仕更有信心了。”梁昭贤强调，格兰仕对已向客户做出的承诺，即使受到疫情影响，也不允许业务人员使用“不可抗力”特殊用词，一定要用自身的主观努力去解决问题，“格兰仕创业42年，‘走出去’做外贸30多年，最重要的一条就是诚信经营。”
