发展企业,产品是基石,质量是保证,服务是关键。作为中国十大门业品牌,售后服务质量是企业发展的关键。
一、售后服务是消费者所需
售后服务是指企业和经销商向消费者销售产品(或服务)后向消费者提供的一系列服务,包括交付、安装、调试、维护、回访等。在当今激烈的市场竞争中,随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变,消费者在购买产品时越来越重视产品的售后服务。因此,企业成为现代企业在提供物美价廉产品的同时,为消费者提供完善的售后服务的新的市场竞争焦点。售后服务的工作对企业也很重要,售后服务不仅关系到企业的品牌形象,也关系到消费者对企业的满意度和认知度。
二、中国十大门业品牌做售后服务
首先,应该建立售后服务体系。维修、退货或换货的客户应及时处理。监督部门必须在30分钟内给予答复。值班管理人员收到并受理的客户投诉应及时处理,不得移交工作解决。
需要修理、保养、保养的商品的售后服务,在各个环节,根据顾客的要求,必须在达成协议的日期内妥善解决。如因时间延误或未按要求进行维修、保养和维护而引起不满和争议,商场管理人员应配合监督部门及时处理。不协助执行者的情况下,从商品品质保证金支付赔偿金。