一年一度的315已经过去，在315晚会上，诸多的品牌被曝光。作为与消费者使用息息相关的产业，汽车照明企业的经营问题也备受重视。从当下的市场来看，汽车照明企业的服务意识仍待加强，只有完善售后服务体系，汽车照明企业才能发展的顺风顺水。
聚焦315,汽车照明企业仍需加强服务意识(图片来源网络)
售前售后态度差距 让消费者望而却步
许多汽车照明企业经常在销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了汽车照明产品，就不顾售后服务了。卖场承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果汽车照明企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。
售后服务成“短板” 落实到位最关键
现在汽车照明市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?
为吸引消费者，很多商家在消费者购买汽车照明产品前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，汽车照明质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。市面上关于消费者在汽车照明售后方面的维权之声不绝于耳，代理商欲想获得良好的口碑，提高销售率，就要从认真解决每一次顾客反馈的售后问题开始。
售后问题“牵一发而动全身” 企业需完善服务体系
要想将加盟店真正发展壮大，代理商单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有培养开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。建立完善的售后服务系统，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件卖出去的汽车照明都能在品质保证的基础上有完善的售后保证。
历年来，大众对于产品的售后维权问题总是会特别关注，籍此一年一度的“315国际消费者权益日”，笔者呼吁所有的汽车照明经销商都要在日常的销售中，注重对产品的售后跟进，只有把每天都当成315，在服务为王的态势下完善售后服务体系，才能真正赢得顾客的喜爱。
