无论是参与“砍价会”还是各种自发的促销活动，基本都属于企业的价格战范畴。促销太过频繁，消费者看累了，企业也折腾累了，大家都在寻求一条新的发展道路。服务又被企业拿到营销台面上来，尤其是售后，取暖器的售后环节在消费者心理占比较高，所以完善售后才是取暖器企业的正确选择。
取暖器市场售后服务不完善
由于我国取暖器行业的门槛比较低，因而造成了鱼龙混杂现象的出现。一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务，再加上取暖器产品的售后服务具有很强的综合性，涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，因此售后纠纷发生频繁。
业内人士表示，取暖器产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于取暖器售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为取暖器产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，取暖器售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于取暖器行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约取暖器售后服务提升的原因之一。
在市场中赢得一席之地 售后服务不容忽视
当下，由于我国取暖器行业的发展呈现“井喷式”状态，取暖器的价格战早已拉开，并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到，传统的价格战只能损害自己的利益，要想在竞争日益激烈的取暖器市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。
那么，企业该如何做好售后服务呢?取暖器企业必须为客户提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务。取暖器企业不应把售后服务问题当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
