张瑞敏：人最大的敌人不是人工智能，而是科层制

　　张瑞敏的管理思想深受德鲁克影响，比如他将德鲁克“人人都是自己CEO”的愿景在海尔变成了现实。但德鲁克的思考停留在互联网之前。人，在万物互联和人工智能技术的冲击下，要如何应对前所未有的挑战?对这个关乎每个企业的难题，张瑞敏给出新的思考。 2021年第13届全球德鲁克论坛上，张瑞敏应邀作演讲。本次大会以“人的必要性——应对数字时代的不确定性”为主题。其他演讲嘉宾关注了人的必要性，但只是把数字技术作为外生变量，只有张瑞敏紧扣“人的价值”这个核心。他的演讲对其他嘉宾颇有启发。一位同台演讲者说，看来我们讨论人的必要性是有些跑题了，应该讨论人的价值。 以下为张瑞敏演讲整理，未经本人审阅。

　　人最大的敌人不是人工智能 而是科层制

　　——张瑞敏在第13届全球德鲁克论坛上的演讲

　　“数字时代的不确定性是一把双刃剑。它既是非常可怕的挑战，也是会带来美好的机遇。如果企业不改变自己，不改变传统的管理模式，不去创造物联网时代的生态模式，那它就是一个灭顶之灾;但如果企业创造新模式，那在这个新时代，我们就会创造出有无限潜能的新业态，这就是非常好的机遇。"

　　——张瑞敏

　　今天这个会议的主题非常有挑战性，它包含两个非常重要的关键词：第一个是“人”，第二个是“不确定性”。

　　当今时代，我们面临非常大的不确定性。如何来应对不确定性?有人说要靠人工智能，但是我认为必须要靠人。只有人才能解决。

　　为什么?

　　英国认知科学家、人工智能领域的专家玛格丽特·博登认为人类有三种创造力：组合式创造力、探索式创造力和变革式创造力。

　　前两种创造力，人工智能非常拿手。比如阿尔法围棋(AlphaGo)，它就是在人类(组合式创造)思维基础上在广度和深度上进行了延伸。但变革式创造力是进入一个全新的领域，比如对商业模式的变革，这是人工智能无法解决的。因为前两种创造力是从1到N，但是变革式创造力则是从0到1，是一种创造性的能力。

　　德鲁克论坛官网

　　一、 解决时代难题需要的是变革式创造力

　　传统工业时代有一个“不可能三角”。“不可能三角”中“降低成本”和“提高效率”这两个边是传统模式能够解决的，而且可以靠人工智能得到提高。但另外一边——满足定制，也就是个性化定制是人工智能解决不了的。因为定制需要人与人的接触，每个人的个性化需求都是不一样的。所以当传统的模式遇上今天的不确定性，就变成了“不可能”。

　　传统时代的不可能三角

　　二、“不可能三角”的根源是传统管理“三要素”

　　传统管理有三要素：管理的主体、管理的客体和管理工具。这将管理一分为三：管理的主体是领导者，管理的客体是被领导者，通过管理工具，也就是规章制度来约束。

　　这种模式下，管理是以企业为中心，而不是以用户为中心。所以，很难去解决用户的个性化的需求。

　　要解决这个难题，就要做到去主客体，让大家都是主体，就像德鲁克所说的“每个人都是自己的CEO”。他的意思并不是说每个人都可以去当职务意义上的CEO，而是每个人都成为自主人，不再是被管理者、被执行者。每个人可以在各自的能力范围内发挥自己的价值，创造价值。

　　要成为自主人的前提是企业要变成自组织，就像德鲁克说的“最重要的是还是一个组织的自我管理、自我创新”。这是和科层制完全不一样的。这种自组织中，没有被执行者、没有管理的客体，所有人都是主体，每个人都可以发挥自己的价值。自主人组成了自组织，而不是他组织。

　　海尔原来有8万多人，其中中层管理者大概是12,000多人。但现在，海尔把中间层去掉了，12,000多名的中层管理者也去掉了。海尔从科层制变成了4000多个小微，4000多个小微自组织成链群。链群以用户为中心。所有人都围绕用户体验需求创造价值。链群合约替代了传统的科层制组织。所以，海尔既对科层制创造性的破坏，又创造性的重组了。变成链接合约之后，组织变成一个生态。

　　三、 自进化的生态化解“不可能三角”

　　商业生态理论之父詹姆斯·穆尔说，商业生态就是要与用户无穷交互。海尔用人单合一计分卡来体现。人单合一的人就是员工(创客)，单就是用户，合一就是把员工和用户连在一起创造价值，员工的价值体现在为用户创造的价值上。现在全球著名的管理组织——欧洲管理发展基金以人单合一计分卡为基准形成了全球的认证体系。

　　人单合一计分卡的纵轴体现的是共同进化。共同进化是指组织没有边界，与全球资源零距离，共同为用户创造价值。而横轴体现价值循环，是纵轴的验证。价值循环和传统的企业有两点不同：一是，传统企业是产品交易，交易结束，意味着结束，但在海尔生态中，交易结束反而是交互的开始，能够为用户不断创造新价值，这就是体验迭代的升级;二是，在生态中，创造价值之后，可以分享更大的价值，会激励创造新的更大的价值。最终会实现指数级的增长。疫情期间，通过落地人单合一，无论国内还是国外，比如美国GEA等，都实现了指数级的增长。

　　人单合一计分卡

　　海尔实现生态自进化具体落脚在场景品牌和生态品牌上。海尔将场景品牌命名为“三翼鸟”。三翼鸟是混沌的自画像。海尔用“三翼鸟”命名是希望形成一种驱动机制，将用户的一个小需求催化成一个巨大的市场。比如现在海尔正在推进的智慧家庭，已经在这方面取得了很大的进步。海尔将生态品牌命名为“卡奥斯”。卡奥斯是古希腊的元初之神，由他创造了所有的神。海尔用此命名生态品牌，就是希望创造一些新的、过去不存在的新物种、新业态。现在海尔卡奥斯已经赋能服装等15个行业，赋能后创造了新业态。比如，海尔在预制品行业创造出了一个新生态，这是传统食品行业无法创造出来的。因为海尔生态通过网器将不同产业连接起来。这也体现了体验经济下打破行业边界，创造新生态。

　　三翼鸟和卡奥斯

　　最后，我想用德鲁克先生20多年前的一个预言结尾。德鲁克先生曾预言，到2025年企业将不复存在，也就是现在的企业结构将不存在。现在距离2025只剩下4年的时间，我们的企业应该要自我颠覆，将科层制颠覆为生态，否则我们在新时代的不确定性下没有生存的空间。