还有15天就是“双十二”了，热水器电商都处于一种蓄势待发的状况。今年的“双十一”，热水器产业的效益还算突出，在内外因素下，热水器电子产业的发展一直处于瓶颈之下。此外，《2019消费者法权益法》的颁布也对热水器电子商务的发展产生了一定的影响。如果热水器电子商务要在“双十二”中表现良好，所有的担忧都需要解决。
促销“双十二”仍然很困难
去年的“双十二”中，传统上销售大热水器行业不太好。根据某网站后期消费者的调查，63.5%的消费者绝对不会以二十二的促销来买房子。 最主要的原因是，折扣价格实在不便宜，出货慢，许多消费者表明了很多问题，不再希望这样热闹。业内一些人也认为，“双十二”的地位其实很尴尬。根据前几年的经验，以前有“双十一”，然后有大规模的活动，如圣诞节和元旦。此外，“双十一”的后续问题还没有解决。此时，另一次大促销对消费者的吸引力可能有限，这种透支促销的生命力可能不会很长。
《2019消费者法权益法》出台降低了退货率
在今年《2019消费者法权益法》颁布之后，其中给予消费者网购后悔权的“7天无理由退款”一条在热水器行业内也已广泛生效，但通常要收取部分损耗费，或是运费自理。根据今年的相关数据，热水器的退货率呈逐年下降趋势，稳定在10%左右，但仍略高于百货公司。业内人士表示，商品质量问题和消费者预测失误(颜色、尺寸、款式等)是家具退货率较高的主要原因。同时，后续质保和相关服务跟不上，也令不少消费者颇为头疼。但无疑“7天无理由退款”给消费者带来的保障，刺激了一定的消费，同时也对企业也起到了一定的监督促进作用。
“双十二”热水器企业双线作战
值得注意的是，根据《2019消费者权益保护法》规定，消费者定做的商品并不在“7天无理由退货”范围之内，这就意味着定制热水器无法享有后悔权。专家表示，这主要是因为定制热水器具有唯一性，热水器每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。
热水器一直以来都是销售量的产业，需要与热水器的定制密切关系，用户对产品体验的需求很大，因此热水器的在线销售一直很困难。现在的《2019消费者法权益法》公布，虽然没有对定制的产品提出“7天没有退货的理由”的要求，但对消费者来说也感到“没有安全感”，在一定程度上控制了热水器的在线销售。“双十二”即将来临，众多热水器产品纷纷对战，热水器企业认为“来得及”，结合“双线”，结合在线产品体验，在线帮助产品宣传，获得共同利益，“双十二”有利。
热水器企业想赢“双十二”，与其准备成正比，热水器电商要结合“双线”，做售前宣传、销售中的咨询、售后服务，有更多胜券。
