随着我国居民消费水平和消费实力的提升，顾客消费权利意识的崛起，越来越多的消费者在重视锁具产品质量时，也更看重锁具企业提供的服务，对于锁具企业而言，秉持顾客至上的经营原则，才能实现与消费者之间的“双赢”。
将顾客需求放在首位
这需要深入地了解顾客，从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。
为顾客创造价值才能双赢
锁具企业应该从顾客立场去思维，努力让自己的产品和服务具有与众不同的价值，这种价值就是成功的关键。
顾客在哪里，锁具企业的商业就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。格力董明珠说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。
