5月12日，TCL对智能锁售后进行了全面的升级，为广大的TCL智能门锁用户提供全方位的服务和保障。这是TCL继推出物联网智能锁K6系列新品及业内首个“5D安全防护”技术之后的又一重大动作，备受业内外关注。
那么，作为一家国际化的家电龙头企业，TCL为何如此看重智能门锁领域?此次针对智能门锁售后服务的全面升级，对于全行业意义何在?将为智能门锁行业的安装与售后带来怎样的影响……对此，《门锁世界》对TCL智能家居总经理卜海峰进行了专访。
TCL智能家居总经理卜海峰
智能锁领域动作频频，TCL剑指智能家居“入口”
众所周知，TCL是一个国际化的家电龙头企业，2019年销售规模达1300亿元人民币，已连续5年销售额超千亿。TCL智能家居总经理卜海峰在接受采访时表示：“作为一个全球化的家电巨头，TCL早在2018年就已开始对智能锁行业进行评估，2019年上半年推出了多款智能门锁产品。”
2020年2月，TCL通过线上直播的方式召开了“TCL2020春季新品线上发布会”，并推出了物联网智能锁K6系列新品及行业首个“5D安全防护”技术，引起了业内外的强烈关注。
而针对为何要进军智能锁领域?卜海峰介绍，TCL其实并不是推出了一个智能锁单品，也并不是进入了所谓的五金行业。对于TCL来说，智能锁是智能家居系统的入口及延伸。而TCL恰是国内家电企业产品品类覆盖最全的龙头企业之一，截止目前已涉及手机、个护美妆、智能锁、安防等多个品类;以及以电视为核心的“空冰洗”系列全屋家电产品，涵盖了电视、空调、厨房电器、生活电器等多个品类。因此，TCL是最有机会为消费者提供完整的智能解决方案的厂商。
就目前来看，智能家居已进入快速发展的阶段。但卜海峰认为，目前的智能家居产品还以基于刚需为主，尤其是以智能门锁为基础的智能安防产品能与智能家电中的各个场景有机结合，形成联动、智能化的体验，已成为各大巨头的必争之地。因此，TCL旨在通过从智能门锁入口开始，为用户提供全屋联动的智能家居体验。所以，TCL在进入智能门锁领域之初便将目光锁定在物联网智能锁上。同时，通过物联网智能锁与全屋智能家电的深度联动，为用户提供完整的智能解决方案，这是传统的智能门锁厂家所不具备的优势。
卜海峰举例道：“比如说，我们推出的高端AI人体移动监测智能锁—K3 ，连接WIFI后，当有人在门口逗留，或有人经过门口(无论是小偷，还是保洁阿姨)时，门锁上的摄像头就会启动并抓拍。传统的逻辑是抓拍之后，将信息传到用户手机上，但实际上如果用户住的是别墅或大面积的住宅，其实他们更需要的是门锁能与家里的大屏联动，这就是TCL的优势，智能门锁将视频、安防报警信息等有机地跟电视、冰箱大屏、开关面板屏幕等智能家居中各个带屏的产品有效地联动起来，真正实现物联网的概念。”
直击行业痛点，“两大售后升级，两大实力展现”引爆行业
但纵观当下的智能锁行业及市场，渗透率远不及邻国——韩国，而整个行业却拥有2000余家企业、3000余个品牌共同竞争，可谓鱼龙混杂。在卜海峰看来，当下真正有实力推出差异化、有质量保证、有品牌的智能锁企业更是凤毛麟角。当然，这对于诸如TCL这样的巨头来说，也正好是发力的机会。
同时，在卜海峰看来，中国智能锁市场渗透率之所以如此低，有多方面的制约因素。首先，中国的市场环境相对比较复杂，竞争过于分散化。就目前来看，大多智能锁品牌并不是单纯地靠技术或营销来发展，还受到了价格、渠道等多种因素的制约;其次，智能锁行业目前的经销商体系还不够完善。国内防盗门、窗的标准化严重滞后，导致安装和售后成了大多经销商的痛点，因为不同的锁体、不同的衬板对安装有一定的限制。
卜海峰认为，智能门锁“3分买、7分装”。用户在购买智能锁时候，需经过“测量门宽度、衬板宽度、衬板长度、判断门的材质、是否有天地钩、非标配件加钱购买及按要求提供3张原门锁照片”七个步骤，仅售前这部分至少需要半个小时以上。即便把智能锁买到手后，售后方面同样非常繁琐，安装师傅需要上门2-3次，确认用户是否收到产品、是否需要更换锁体。因此，对于用户来说售前和售后是一个非常痛苦的体验。而对于经销商来说，配货也是一件痛苦的事情，不仅要备主锁的货，且不同规格的锁体、衬板同样要备货，给经销商带来了巨大的库存及资金压力。
因此，TCL针对目前智能锁行业在售后方面存在的痛点进行了两大售后升级：一、智能锁行业唯一一家全国范围内无需售前门锁测量的品牌。二、智能锁行业唯一一个全国范围内免费提供非标锁体及衬板的品牌。
升级之后，用户免去了测量门宽度、衬板宽度、衬板长度等繁琐步骤，实现了“一键秒下单，24小时内上门一次性安装”;对于经销商而言，无需再备锁体、衬板等，售后服务统一交由TCL旗下“十分到家”售后服务平台，实现售后0投入。
同时，TCL还展现了两大实力：一、智能锁行业唯一一家全国范围内拥有自有服务平台的品牌;二、TCL集团强大的售后网络及服务支持。目前，TCL在全国拥有2大呼叫中心、26家服务处，以及20000+服务网点和60000+的资深工程师，可为用户提供“7X24小时”的售后服务体验。也就意味着，TCL售后升级之后，经销商只负责销售，安装及售后交由TCL旗下的十分到家售后服务平台，减轻了售后和库存压力。值得一提的是，该平台还可以为TCL之外的品牌提供服务。
疫情冲击之下，TCL以创新在危机中需求商机
2020年对于所有行业来说都是一个不寻常的年份，一场突如其来的“新冠肺炎”疫情对各大企业产生了诸多负面影响。但在卜海峰看来，在危机中同样蕴藏着商机。他说：“TCL作为一家全球化的公司，业务布局覆盖海内外，销售额已连续多年突破1000亿，不仅布局的产业非常多，且布局的品类也非常广，所以在疫情中我们发现了很多机会点。比如说，在疫情加速了我们线上的布局，京东、TCL之家等线上平台实现了全面发展。”
在产品方面，TCL针对疫情做了许多创新和突破。比如，TCL推出了杀菌和抗菌系列的空调，而在2019年推出的空气净化器、抗菌洗衣机等抗菌系列产品在疫情期间实现了100%的销售增长。同时，受到疫情的影响，针对在家学习、办公、会议的消费者，TCL推出了全新的可旋转智屏，当用户用它来看电视、看电影时电视是横屏，当用户用它来刷抖音、直播、购物时自动旋转成为竖屏。而且自带摄像头及人工智能技术，满足用户对学习、健身、会议、娱乐等多种需求，摆脱了电视的原有概念，开发了多个新场景。
而关于智能门锁领域的创新，卜海峰表示：“TCL将持续加大对智能锁研发与创新的投入，TCL始终在关注消费者到底需要什么样的智能门锁产品。3月，TCL推出了K6系列门锁，其中除了高端的K6X拥有3D人脸识别功能之外，给用户带来非接触式使用体验，免除了用户对门锁上细菌的抵触心理;同时K6系列还采用纳米银离子抗菌材料，抗菌率达99%……这些创新是在疫情之下满足用户新的痛点和需求。”
从创新性地推出抗菌及3D人脸识别智能锁K6X，再到成为智能锁行业唯一一家全国范围内无需售前门锁测量的品牌及智能锁行业唯一一个全国范围内免费提供非标锁体及衬板的品牌，为智能锁行业起到了积极的促进和带头作用，彰显了作为一个龙头企业的应有的作为和担当。
