时至今日，房地产的高速发展也已经成为过去，而作为下游的陶瓷行业来说也难以独善其身，简单的说是陶瓷行业的好日子是一去不复返了。
陶瓷行业原来那种靠简单粗暴的压经销商开单视作销售的好日子恐怕也一去不复返了，那么随之而来的营销将会逐步进入精细化营销时代。原来的销售基本上是厂家压经销商开单，经销商大部分通过自己店面或工程想办法将产品卖出去，小部分找分销协助消化。对分销商的管理和服务基本很少，双方之间的关系主要是买卖关系。当然不排除少数做得比较好、比较大的经销商、代理商有比较健全的管理服务，但那不是主流，是极少数。
陶瓷行业“好日子”不在了 促销会是困难突破口吗?(图片来源网络)
原来的这种销售对经销商来说已难以为继，首先是房地长市场高速发展已成为过去，同时陶瓷行业在房地产高速发展期建立起来的产能已严重过剩，再加上互联网陶瓷销售介入，客户选择机会越来越多，陶瓷经销商的日子是越来越难。已经出现建材商场经营困难倒闭现象，也出现一些品牌经营十几年的老经销商关门倒闭的现象，已经引起部分厂家老板的担忧。
那么企业如何解决目前的困局呢?
用户为什们要买你的产品?其实陶瓷行业走到今天，花色品种你有我也有、价格也不会相差太大、质量也已经基本差不多，活动促销基本上是大节小节不断、没节制造节日也会上。
用户已经被各种促销活动轰炸的没脾气，现在基本是不促不销、不活不动，整个终端销售陷入一个怪圈。如何破这个怪局呢?
笔者认为销售、促销的出发点是基于经销商和厂家销售利益为基础的，并没有从用户的利益出发来思考问题。特别是陶瓷销售是超级耐用品，一家装修房子购买陶瓷可能一辈子就跟你打一次交道，因此许多经销商根本不会考虑给客户更多的服务。然而在移动互联网高度发达的今天，服务会直接影响到你的品牌的美誉度，更会影响到你的品牌的销售，因为小区的用户会互相打听，朋友会互相询问，单位小区更会组团采购。在价格、花色、质量基本相近的情况下，谁的服务好，那么谁给客户的感觉就会更好，因此同等条件下，客户会选择服务更好的陶瓷品牌产品，所以服务在今天显得尤其重要。
以满足客户需求 达到企业目的
策划营销和促销都是从厂家和经销商的立场出发，其目的是为了销售更多的产品给消费者。而服务营销的本质是从客户的需求出发，充分研究客户需求，充分满足客户需求，挖掘客户的隐性需求，更好的服务好客户，达到满足客户需求从而增强客户粘性、形成良好口碑的目的。
因此品牌应从终端销售开始抓起，形成一套终端服务体系，当然也不可能要求所有经销商无论公司大小都要做到一致性服务，比较有可能实施的应该是给经销商进行分级服务要求，对于不同级别大小的经销商要求不同级别的服务，享受不同级别的待遇和补贴。这就需要厂家对经销商体系建立一套健全的客户档案及客户分析和管理体系，经销商的组织架构、人力资源、后勤及服务现状做一个比较详细的分析，同时根据分级标准建立一套相应的、切实可行的服务监管体系。这套体系还要求经销商对分销商也要建立相应的客户档案及客户分析和管理体系，尽量保证覆盖品牌的所有用户，否则一个服务投诉，很可能在一个小时传遍全国。
经销商对用户的服务体系建立起来后，品牌总部也要建立一套经销商的服务体系，解决经销商在与厂家打交道过程中的不规范，减少经销商的后顾之忧，品牌真正成为并做好经销商的后盾，让经销商能够在一线放心冲杀。同时在做好服务体系的同时还应建立一套可行的监控体系，以保证服务体系得到全面的落实和实施。如果这套从总部到用户之间的服务体系一旦建立起来不但会增加经销商对品牌的忠诚度，而且也会增加经销商对企业的依赖度;对用户而言会增加对经销商的好感，从而增加对品牌的好感和品牌的美誉度，最后会转化成销售量的增长。因此在促销满天飞的今天，那些想做得长远的品牌应该考虑在服务上有所作为，为品牌的进一步发展和腾飞做好更坚实的基础。
然而服务到此远远没有结束，这只是外部节点之间的粗放服务，如果公司内部部门之间不建立一套客户服务体系，服务的精神很难深入人心，服务标准也难以落到实处。不仅如此，还有可能成为内部部门之间扯皮的源头。因此在建立好外部服务体系及标准后，应建立内部部门之间的服务体系标准，并界定部门服务考核标准，避免各部门因职责和无标准扯皮。在此基础上还应建立一套顺畅的沟通机制，以保证服务体系能够顺畅执行，同时顺畅沟通也是各部门及公司管理运营过程中的润滑剂，对保证公司内部的沟通顺畅极其重要。
服务的目的是为了营销，对于财力不雄厚的中小企业，服务标准和服务体系应建立在营销活动的基础上。所有的服务体系一切以围绕营销、一切为了营销而建立，故而在建立服务标准和服务体系时，每一个服务指标要有对应的解决问题及给公司带来的效益及美誉度的方案，这一点对于财力不雄厚的中小陶瓷企业非常重要。而对于已有长远发展计划的大型陶瓷企业，如果不这么急功近利，可能对企业的长远发展会更有利，因为越不急功见利就越会为广大消费者所接受。
对于陶瓷企业而言，服务是至关重要一步，在这一步上走错了，那么营销活动就会受很大影响的，同时企业在未来的发展道路中将会受到重大阻碍。
