电子商务模式除了常有的B2B、B2C模式外，一种新型的线上线下模式已经快速在市场上发展起来。买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受。
谈起O2O，创业者一窝蜂去构建平台。然而O2O本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。
我们首先看到，有价值的O2O平台必须具备以下特征：
用户平台：O2O的平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台而非流量平台。
区域化：“到线下”意味着区域特征明晰，可以细分。
社会化：具备社会化互动功能。
那么，O2O平台的商户有哪些营销原则呢?核心原理是三句话：
信任决定购买;互动决定转化;服务创造口碑。
谁来营销
营销是家电企业当务之急，因此多数家电企业主会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想。试图通过O2O方式建立新型渠道的家电企业必须认识到 ：建立渠道绝非易事。对家电企业而言有个前提 ：任何家电企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，家电企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨。营销必须靠自己!
在哪里营销
我们的用户在哪里，我们就在哪里。你的用户是谁?你的客户是谁?他们在使用什么样的网络工具?互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道!
代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子 ”， 能果腹已 经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV 的标王，谁就主导了 信息。而互联网时代，每个人面前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选。在有趣的有营养的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人挑选。因此，内容营销强于广告。
容营销存在几个层次 ：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划;高级层次是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。
服务与内容营销的结合和统一，构成了家电企业真正强大的营销体系。也就是说，服务的结束并非营销终点。O2O 最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI，无法体会到网络营销与传统营销的区别。
营销转化
有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信任感、提高转化率。通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢。信任比价格更重要!
O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧。
总结企业O2O营销的10大原则：
1、营销必须靠自己
2、跟用户使用同样的在线工具
3、内容营销强于广告
4、服务也是营销环节
5、服务的结束并非营销终点
6、客户讲故事更有说服力
7、激发客户分享
8、在线营销就是互动
9、信任比价格重要。
10、拉到线下是关键环节
O2O概念的风靡，是我们这个时代的写照。我们看着许多技术型的创业公司忙不迭地去开发基于O2O概念的平台，然而在平台搭建之中，处处只考虑自己如何控制渠道，控制商家的营销过程。因而，所谓“闭环”概念如果只站在平台一方设计，这对于平台的客户——商家其实并无任何好处。平台设计必须是利他性的，商家通过网络工具进行的“闭环”营销才是O2O实现的核心!
