1月22日消息，当高端电器走到线上，该怎么平衡价格和品牌之间的关系？方太电商总经理李涛曾公开对媒体表示：“服务比卖货重要，品牌比销量重要。”
据了解，厨电品牌方太于2011年正式进军电商。当时，低价仍是电商的主要竞争手段，创维集团有限公司董事刘棠枝曾提到：“目前（2011年）家电厂商最大的挑战是如何平衡价格体系。”
6年过去了，上述问题或许还没有一个最佳的答案，但方太已有了一定心得。“我们面临的困难主要是线上购买均价和线下购买均价之间存在差距的问题。既要做销售，同时也要做品牌，这两个目标之间存在矛盾。”李涛说道，对此，方太的策略是坚持线上不打价格战，并保证渠道间价格差异维持在5%～10%之间。
事实上，这种策略反而让方太的成绩显得更加突出。去年双11开场仅1小时，方太在天猫的成交额就达到了1亿元。李涛曾告诉亿邦动力网：“客单价提高的话，其实就是增量。”2016年，方太品牌的客单价与同期相比提升了10%，而这成为了方太电商的增长点之一。
另一方面，既然把品牌摆在首位，那么方太要怎么通过线上做大品牌影响力？
首先是抓产品。一是针对线上更年轻的消费群体研发新产品，二是根据顾客需求、市场变化进行产品更新。此外，方太还采用新的营销方式贴近消费者，如利用直播与用户互动。
李涛还特别提到，根据消费人群做研发并不是为了满足均价。据亿邦动力网了解，随着消费升级，中产阶级的队伍正在壮大，如今已经有越来越多的用户愿意接受高端定位的产品。
其次则是服务升级。如物流方面，目前方太已通过对优化订单处理系统、购买物流公司的专车线等投入，做到物流交付时间下降20%。同时，面对用户的定制需求，方太也对供应链作出升级改善，目前可以满足用户提前3～7天提出的生产需求，“比如用户今天下需求：5天以后需要A型号X台，明天说改要B型号了，我们都可以满足。”
“电商最大的价值就在于对于年轻消费者的影响，这个影响对方太来讲，决定了方太未来品牌的影响力。”李涛说道。
